Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dondini queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
1. Pago contra entrega
Nuestro método de pago es contra entrega: pagas únicamente cuando recibes tu producto. Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo.
2. Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con [5] días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en el punto 3.
3. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones cuando:
- El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste.
Para ser aceptado, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Es indispensable presentar evidencia (fotos o video) del problema.
4. Productos no sujetos a devolución
Por higiene y naturaleza, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fábrica.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [correo de contacto] dentro del plazo indicado.
- Incluye tu nombre completo, número de pedido y evidencia (fotos/video) del problema.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un máximo de [3] días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto (cuando aplique), procesaremos tu reembolso o reposición. Dado que el pago es contra entrega, el reembolso se realizará mediante [transferencia bancaria / reposición del producto] según lo acordado.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado. Para cancelar, contáctanos lo antes posible.
Para cualquier duda, escríbenos a [correo de contacto]. Estamos para ayudarte.